青島市南稅務局堅持以納稅人需求為導向，創(chuàng)新推出“三個一”工作法，全面優(yōu)化納稅咨詢服務流程，顯著提升服務效率與納稅人滿意度。該工作法圍繞“一站式服務、一鍵式查詢、一體化聯動”展開，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化注入新動力。

“一站式服務”聚焦便捷高效。稅務服務大廳整合咨詢、導稅、辦稅功能，設立綜合服務窗口，納稅人無需多窗口奔波即可解決復雜涉稅問題。通過線上平臺集成政策解讀、辦稅指南和常見問題解答，實現“進一扇門、辦所有事”的服務目標，有效縮短了納稅人等候時間。

“一鍵式查詢”強化信息支撐。利用大數據和人工智能技術，開發(fā)智能稅務助手APP和微信公眾號查詢系統，納稅人可通過關鍵詞“一鍵”獲取個性化政策解讀、辦稅流程及稅費計算結果。系統還支持語音交互和智能推薦，幫助納稅人快速定位問題，減少了傳統咨詢中的溝通障礙。

“一體化聯動”推動協同治理。市南稅務與工商、社保等部門建立數據共享機制，實現跨部門業(yè)務協同處理。通過定期召開聯席會議和開展聯合培訓，確保咨詢人員掌握全鏈條知識，能夠提供綜合解決方案。引入納稅人反饋機制，持續(xù)收集意見并優(yōu)化服務，形成“咨詢-處理-改進”的閉環(huán)管理。

自“三個一”工作法實施以來，市南稅務咨詢服務的響應速度提升30%，納稅人投訴率顯著下降，多次在市級服務評比中獲獎。該局計劃進一步融合數字化手段，拓展遠程視頻咨詢等創(chuàng)新服務，為納稅人提供更加智能化、人性化的體驗，助力青島經濟高質量發(fā)展。